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Mensch
Kommunikationskompetenz von Service Technikern steigern
Die Teilnehmer lernen in diesem Modul, den Service aus der Kundenperspektive wahrzunehmen und
erarbeiten die individuellen Erfolgsfaktoren für Ihren Service. Daran anschliessend erfolgt der Abgleich
mit dem tatsächlichen eigenen Verhalten und die Ableitung von Verbesserungen. Die eigenen Lösungs-
ansätze werden hierbei durch zahlreiche Beispiele aus der Praxis ergänzt. So ergeben sich häufig über-
raschende Einblicke in die Kundenseele und neue Perspektiven für ein kundenfreundlicheres Verhalten.
Bediener, Instandhalter, Konstrukteur/Ingenieur, Management
• Ablauf eines Serviceauftrages
• Wie laufen die Informationen in meinem Unternehmen? Was bekommt der Kunde davon mit?
Welchen Eindruck gewinnt er dadurch?
• Professionelles Auftreten: Der erste Eindruck und seine Folgen
• Mimik, Gestik, Körpersprache
• Ansprechpartner finden
• Kundenbedürfnisse und Kundenerwartungen identifizieren
• Die „klassischen“ Kundenbedürfnisse und wie sie konkret erfüllt werden
• Kundenpsychologie – wie Kunden entscheiden
• Kunden und Anbieter – ein Rollenspiel
• Kommunikation bedeutet nicht nur reden, sondern auch zuhören und richtige Fragen stellen
• Lösungsorientiertes Fragen
• Teufelskreis-“Kommunikation und typische Konfliktmuster“
• Wirtschaftliches Grundverständnis: Bestandkunden halten oder Neukunden akquirieren
• Qualitätsbewusstes Handeln
• Der „runde“ Abschluss
• Den Kunden loben
2 Tage
560278/CHF 980.–
Auf unserer Internetseite: www.festo.ch/didactic
Weitere Termine auf Anfrage.
Dieses Seminar führen wir auch firmenspezifisch in Unternehmen durch.
Jedes Seminar (Service Ambassador 1 und 2) behandelt ein abgeschlossenes Themengebiet und ist auch
einzeln buchbar.
CO111
Zielgruppe
Inhalte
Dauer
Best.-Nr./Preis
Termine 2012
Hinweis