Personne
64
N° indigo : 08 20 20 46 40
Service Ambassador
CO111
(
SAMB1)
Public concerné
Compétences développées
Prérequis
Ressources pédagogiques
Durée
Coût/Numéro d‘article
Date/Lieu
Lorsqu’ils installent, mettent en service ou réparent des équipements chez le client, les techniciens de ser-
vice doivent remplir deux missions : premièrement, utiliser leurs connaissances techniques pour effectuer
l’opération demandée et deuxièmement établir une bonne communication avec leur(s) interlocuteur(s).
Savoir communiquer est une qualité essentielle pour être en mesure d’identifier les besoins et les attentes
du client afin de s’assurer qu’une réponse appropriée lui a été apportée.
Ces conditions sont indispensables à la satisfaction du client.
Ingénieurs et techniciens qui effectuent des missions de service-après-vente et/ou mise en route chez les
clients
•
Identifier les types de client et connaître leur perception des choses
• «
Cycle de communication du client » - mise en application
•
Cerner les besoins et les attentes des clients et (ré)agir de façon adaptée
•
Savoir communiquer avec le client
•
Principes pour mener une conversation de façon efficace et ciblée
•
Approche structurée de gestion de la communication
•
Apprendre à agir sur l’opinion du client vis-à-vis de l’entreprise prestataire de service
•
Plan d’action avec journal de bord personnel pour une mise en application facilitée dans l’environnement
de travail quotidien
Bonne connaissance des appareils sur lesquels les interventions effectuées sont nécessaires.
Expérience des missions de service-après-vente et/ou de mise en route chez les clients recommandée.
•
Présentations
•
Travaux de groupes
•
Exercices pratiques
•
Supports vidéo
2
jours
EUR 800,00/560278
Pour les dates, nous consulter