Personne
65
www.festo-tac.fr
CO122
(
SAMB2)
Public concerné
Compétences développées
Prérequis
Ressources pédagogiques
Durée
Coût/Numéro d‘article
Date/Lieu
Service Ambassador
Les clients ne réagissent pas tous de la même manière. Pourquoi sommes-nous plus à l’aise avec certains
d’entre eux qu’avec d’autres ? Comment anticiper leurs comportements et y réagir ? En s’adaptant aux
différentes personnalités auxquelles il se trouve confronté, le technicien de service peut accroître la satis-
faction du client.
Ingénieurs et techniciens qui effectuent des missions de service-après-vente et/ou mise en route chez les
clients
•
Compréhension de la situation du client afin de saisir plus rapidement ses problèmes techniques et de
pouvoir s’adapter à ses réactions
•
Différencier comportement et attitude des clients
•
Connaître les quatre types de comportement des clients et savoir les identifier lors des interventions
•
Gestion de la relation avec des interlocuteurs difficiles et attitude amicale même sous la pression pour
une solution agréable du problème
•
Gestion compétente des arguments et des réclamations reposant sur l’émotionnel et conduite des
discussions sur le plan technique
•
Identifier son propre style comportemental avec ses forces et ses faiblesses
•
Adapter son style de comportement à la situation
•
Plan d’action avec journal de bord personnel pour une mise en application facilitée dans l’environnement
de travail quotidien
Bonne connaissance des appareils sur lesquels les interventions effectuées sont nécessaires.
Expérience des missions de service-après-vente et/ou de mise en route chez les clients recommandée.
•
Présentations
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Travaux de groupes
•
Exercices pratiques
•
Supports vidéo
2
jours
EUR 800,00/561206
Pour les dates, nous consulter