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Service Ambassador
Actuellement, les organisations fournissant des prestations de service évoluent au sein d’environnements
en perpétuelle mutation. Les changements de stratégie des entreprises, le lancement de nouveaux
produits, les exigences croissantes des clients, tous ces facteurs mettent les connaissances et les capaci-
tés des agents d’intervention à l’épreuve. Communiquer efficacement avec le client et former convenable-
ment ses salariés sont des conditions nécessaires pour toute entreprise qui souhaite que ses équipes
d’intervention puissent s’adapter et fournir d’excellents résultats. Mais elles ne sont pas suffisantes.
Le manager d’aujourd’hui doit réfléchir à la manière dont il peut aider ses équipes à mettre rapidement
les connaissances et les compétences nouvellement acquises en application dans leur propre envi-
ronnement de travail et en fonction de leur personnalité. En mettant en oeuvre des techniques de coaching
consultatif au sein d’un processus structuré, le manager peut aider son personnel à mettre ses connais-
sances et ses compétences en pratique plus rapidement et plus efficacement. Si elle est intégrée dans la
culture de l’entreprise ou de l’équipe, cette approche constructive et porteuse de progrès sera un facteur
d’amélioration des résultats, d’augmentation du niveau de satisfaction des clients et de stimulation de la
motivation du personnel.
Managers du service-après-vente expérimentés ou nouvellement nommés et chefs d’équipes encadrant
plusieurs groupes ou plusieurs personnes travaillant dans ce même domaine d’activité
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Service orienté client : comment le comprenons-nous et quelles sont nos propres attentes ?
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Conseils pratiques pour l’auto-management en cas de volume de travail important et de perte de
motivation
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Le coaching participatif
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Soutien et « encadrement » des différents types d’ingénieurs pour optimiser l’intervention sur place
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Aider le personnel à mettre ses compétences et connaissances en application
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Style et comportement de coaching
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Relation entre le coach et son équipe, élément clé du processus de coaching
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Une démarche qui repose sur la culture de l’entreprise
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Réaliser un feedback efficace
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Méthodes permettant d’établir une amélioration continue et une communication régulière au sein de
l’équipe que vous dirigez
2
jours
EUR 800,00/12224492
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CO232
(
SAMB4)
Public concerné
Compétences développées
Durée
Coût/Numéro d‘article
Date/Lieu