Personne
66
N° indigo : 08 20 20 46 40
Service Ambassador
CO221
(
SAMB3)
Public concerné
Compétences développées
Prérequis
Ressources pédagogiques
Durée
Coût/Numéro d‘article
Date/Lieu
Le service-après-vente est la carte de visite de toute entreprise. Il est le premier point de contact avec le
client pour tous les problèmes techniques de ce dernier. Nombre d’études montrent que les entreprises
ont à ce niveau l’opportunité d’établir une relation durable avec le client. Les collaborateurs du service-
après-vente doivent maintenir un bon contact autant avec leurs collègues des départements techniques
qu’avec les clients et garantir un flux d’informations fiables.
Collaborateurs du service-après-vente
•
Particularités de la communication téléphonique et dialogue efficace avec le client pour identifier
rapidement ses besoins
•
Renseignement clair et précis des défauts afin de mettre en place un processus automatique en interne
•
Communication efficace avec les départements techniques afin qu’ils disposent des informations
nécessaires dans les meilleurs délais
•
Les trois compétences clés pour réussir la collaboration au sein d’une équipe
•
Importance de la responsabilité personnelle et nécessité de la responsabilité partagée dans une équipe
•
Apport d’un soutien et d’un feedback régulier entre collègues pour garder à l’esprit l’importance de son
équipe au sein de l’entreprise
•
Canalisation des efforts pour poursuivre le but commun : la satisfaction du client
•
Garder toujours à l’esprit cet objectif fondamental
•
Prendre conscience que chacun des membres de l’équipe gagne à atteindre cet objectif
Bonne connaissance des appareils faisant l’objet d’une assistance. Expérience dans le service-après-vente
fortement recommandée.
•
Présentations
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Travaux de groupes
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Exercices pratiques
•
Supports vidéo
2
jours
EUR 800,00/12224491
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