Viele Fehler, die einen Serviceeinsatz
erforderlich machen, werden durch falsche
Bedienung oder mangelhafte Pflege
hervorgerufen. Eine Fehlerquelle, die zu
Maschinenausfällen führen kann, sind häufig
wechselnde Bediener einer Maschine. Diese
werden oft kaum eingearbeitet, wodurch die
maschinenspezifischen Erfahrungen sowie
die Kenntnisse einfacher Pflege- und
Wartungsaufgaben fehlen. Die in Folge
auftretenden Stillstände werden vom Kunden
jedoch meist der Qualität der Maschine und
der Herstellerfirma zugeschrieben. In der
Sensibilisierung des Kunden für die Bedeu-
tung der Einweisung liegt enormes Potenzial
zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Die gezielte Qualifizierung des Kunden und
das Einbeziehen der Verantwortlichen vor Ort
schaffen eine Vertrauensbasis, die wichtig
für die künftige Zusammenarbeit ist. Das
verringert die Zahl der Service-Einsätze und
reduziert die Kosten.
Nach diesem Seminar wissen die Teilnehmer,
wie sie vor Ort die Voraussetzungen für die
Wissensvermittlung an Kollegen oder Kunden
schaffen. Dabei gilt es, Rahmenbedingungen
zu gestalten, die die Lernbereitschaft und
Mitarbeit fördern. Die Teilnehmer lernen,
eine Schulungseinheit präzise zu planen
und durchzuführen, die wesentlichen (Fach-)
Inhalte prägnant und verständlich zu ver-
mitteln sowie unterschiedliche Methoden
zur Visualisierung angemessen einzusetzen.
Weiterhin können sie bei Lernproblemen
Einzelner adäquate Unterstützung geben.
Die Teilnehmer lernen die Rolle als Trainer,
Fachexperte oder Moderator einzunehmen.
Service- und Kundendienstmitarbeiter im Außendienst
2 Tage (16 Unterrichtseinheiten)
573381/EUR 890,00
Beginn
Ende
Veranstaltungsort
Di 29.05.
Mi 30.05.
Wien
Weitere Termine auf Anfrage.
Dieses Seminar führen wir auch firmenspezifisch in Ihrem Unternehmen durch.
Serviceline 01/91075-300 – www.festo-didactic.at
Worauf es in der Wissensvermittlung bei
Erwachsenen ankommt
Der „rote Faden“ – inhaltliche Grundlagen
der Präsentation
Eine Schulung gut „ins Rollen bringen“
und die Teilnehmer aktivieren
Die Kunst, Informationen sinnvoll und
verständlich zu vermitteln
Gemeinsame Checklisten erstellen,
verbindliche Einhaltung sicherstellen
Die Vielfalt der Methoden, um aktives und
selbstgesteuertes Lernen in der Gruppe
zu fördern
Tipps und Tricks für Schulung unter
widrigen Bedingungen
Methoden, die das Behalten und den
Transfer des Gelernten ermöglichen
Sicherheit vor Gruppen und Souveränität
beim Umgang mit Störungen und
schwierigen Teilnehmern
Vorbereitung einer eigenen Schulungs-
sequenz für den Praxistag
Die eigene, selbst erstellte Schulungs-
sequenz den anderen Teilnehmern
vorstellen
Qualifizierte Rückmeldung zur Struktur,
zur Gesprächsführung und zum Auftreten
Aspekte zur Prozesssteuerung in Gruppen
und zur Aufbereitung von Lernstoff
vertiefen und praktisch nachvollziehen
SERVICE-TTT
KOMPETENZZIELE
ZIELGRUPPE
DAUER
BEST.-NR./INVESTITION
TERMINE 2012
INHALTE
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Kommunikation optimieren
SERVICE TRAIN THE TRAINER –
QUALITÄT DURCH QUALIFIZIERUNG