Technická podpora
Na celom svete - s lokálnou podporou
Máte problém, otázku, komentár alebo potrebujete pomoc s našimi produktmi? Naša zákaznícka podpora je vám kedykoľvek k dispozícii. Pracovník zákazníckej podpory vás bude kontaktovať e-mailom, alebo telefonicky.
Kedykoľvek dostupné a absolútne spoľahlivé. Ponúkame inovatívny rad produktov a služieb po celom svete. S viac ako 250 pobočkami v 176 krajinách a spoločnosťami Festo v 61 krajinách sme Vám vždy nablízku.
Didactic InfoPortal
Rýchlo nájdite technické dokumenty pre vaše vzdelávacie systémy @
- Schémy zapojenia
- Technické listy
- PLC programy
- Aktualizácie softvéru (aplikácie, ovládače)
- Poznámky k uvedeniu do prevádzky
- Videá k produktom
- technické príslušenstvo
- Popis modulu
- Vyhlásenia o zhode CE
Inštalácia a uvedenie do prevádzky
Naši kvalifikovaní technici vás navštívia, aby vaše zariadenia nainštalovali, stručne vás s nimi oboznámili a rýchlo a bezpečne spustili vaše výukové systémy. V prípade potreby sa táto služba poskytuje na mieste, kde sa vaše zariadenia používajú. Zaisťuje správne fungovanie produktov a rýchly štart vašich školení.
Odporúčame špeciálne školenia o výrobkoch, aby ste dosiahli maximálnu návratnosť vašej investície.
Rýchla podpora cez TeamViewer
Na zlepšenie služieb zákazníkom Festo používa softvér, ktorý umožňuje našim zamestnancom vidieť vašu obrazovku cez zabezpečené internetové pripojenie. To môže zvyčajne výrazne skrátiť riešenie problému. Používa sa na to program TeamViewer QuickSupport.
Reláciu TeamViewer pripravte takto:
- Vy a náš zamestnanec sa dohodnete na presnom termíne . Žiadame vás, aby ste sa zúčastnili načas.
Ak to chcete urobiť, kontaktujte hotline: software-support.didactic@festo.com - TeamViewer je už nainštalovaný na našich počítačoch, stiahnite si TeamViewer QuickSupport tu.
- Pred reláciou sa uistite, že program TeamViewer je už nainštalovaný a spustený . To šetrí drahocenný čas, ktorý by sme chceli produktívne využiť na to, aby sme vám pomohli.
- Uistite sa, že máte stabilné internetové pripojenie , aby ste mohli problém vyriešiť bez prerušení siete.
- Hladká komunikácia by mala byť zabezpečená prostredníctvom telefónu alebo priamo na tom istom zariadení s náhlavnou súpravou.
- Keď sa program spustí, musíte kliknúť na Accept vo vyskakovacom okne.
- Ak chcete vykonať zmeny, uistite sa, že máte na svojom zariadení práva správcu .
- Pripravte si prosím licenčný lístok alebo číslo objednávky, aby ste mali potrebné informácie na dosah ruky.
- Uistite sa, že softvér už bol stiahnutý a nevyžaduje žiadne ďalšie čakacie doby na stiahnutie (pokiaľ nie je problémom sťahovanie).
- Náš zástupca podpory uvidí, kedy ste sa úspešne pripojili (nie je potrebné čítať ID)
> Potvrdíte prístup k vášmu počítaču
> vzdialená podpora môže začať.
Školenie o výrobkoch
Naše školenia o výrobkoch vám pomôžu vyťažiť z vášho nového výukového systému maximum. Počas školenia vás naši kvalifikovaní inštruktori oboznámia so zariadeniami a súvisiacim príslušenstvom. Priblížia vám základné teoretické informácie a princíp fungovania jednotlivých modulov. Taktiež Vám vysvetlia, ako môžete realizovať jednotlivé úlohy pre výuku.
Naše školenia efektívne podporujú proces učenia sa študnetov s využitím personalizácie praktických úloh. Dozviete sa tiež, ako učitelia zdieľajú obsah výuky s našimi školiteľmi.
REACh Nariadenie ES 1907/2006/EG (REACh)
REACh= Registration, Evaluation, Authorisation of Chemicals
(Registrácia, hodnotenie a autorizácia chemikálií)
REACh Nariadenie ES 1907/2006/EG (REACh)
S týmito stavebnými kameňmi sa uskutočnila komplexná reštrukturalizácia chemickej politiky. REACh je v platnosti od júna 2007 a reguluje chemickú legislatívu v Európe. Cieľom je chrániť ľudí a životné prostredie a centrálne zhromažďovať všetky informácie o chemických látkach v Európe.
Po prvýkrát sa legislatíva o chemických látkach vzťahuje aj na látky vo výrobkoch. Spoločnosť Festo ako výrobca produktov je preto povinná poskytnúť informácie, ak sa vo výrobkoch Festo nachádzajú látky vzbudzujúce veľmi veľké obavy (SVHC).
Po nadobudnutí účinnosti nariadenia REACh v júni 2006 začala spoločnosť Festo AG & Co. KG pravidelne kontrolovať sortiment výrobkov na SVHC. Ak by jeden z našich výrobkov obsahoval akúkoľvek látku zo zoznamu potenciálne rizikových látok v podiele vyššom ako 0,1 m%, okamžite si splníme našu informačnú povinnosť v súlade s článkom 33 nariadenia REACH.
Informácie o SVHC (látkach vzbudzujúcich veľmi veľké obavy) v článkoch
dňa 10. septembra 2015 Európsky súdny dvor spresnil definíciu výrobku v rámci nariadenia REACh. Ak je v začlenenej časti prekročená prahová hodnota 0,1 m% látky vzbudzujúcej veľmi veľké obavy (SVHC), musia sa poskytnúť informácie v súlade s článkom 33 ods. (1) nariadenia REACH bez ohľadu na m% obsah v celom výrobku.
ISO 9001:2015
Tu si môžete pozrieť a stiahnuť certifikát ISO od Festo Didactic:.
Žiadosť o vrátenie tovaru
Chcete nám vrátiť tovar?
Zavolajte nám. Tel. +421 (0)2-4910-4910. Dostanete referenčné číslo.
Formulár pre vrátenie tovaru vyplňte online, vytlačte a pridajte k tovaru referenčné číslo.
Potom všetko pošlite na uvedenú adresu. Hneď ako dostaneme tovar, budeme Vás kontaktovať.
Sťažnosti/Vrátenie/Reklamácia/tovar na vrátenie Stiahnite si tu