Zákaznícka podpora a služby spoločnosti Festo Didactic

Zabezpečujeme kompletné uvedenie vašich vzdelávacích systémov a vzdelávacích fabrík do prevádzky – vrátane MPS, CP Lab, CP Factory, EDS Water, MPS PA a ďalších – od kontroly systému až po odovzdanie vám ako zákazníkovi. Náš balík služieb zahŕňa:

• Kontrola a umiestnenie staníc na mieste
• Inštalácia všetkých mechanických a elektrických pripojení
• Spojenie a jemné nastavenie komponentov
• Konfigurácia riadiacich jednotiek a programovanie
• Komplexné testy na zabezpečenie prevádzkovej pripravenosti

Technické predpoklady

Aby bola uvedenie do prevádzky bezproblémová, prosíme vás, aby ste zabezpečili nasledujúce body:

• Dokončenie všetkých stavebných prác v areáli zariadenia
• Zabezpečenie potrebného napájania (napätie a stlačený vzduch) podľa špecifikácie
• Dostupnosť príslušného personálu pre otázky
• Dostupnosť IT podpory pre inštaláciu počítačov a softvéru

Upozorňujeme, že ak tieto podmienky nie sú splnené, môže dôjsť k oneskoreniam. V takýchto prípadoch nemožno zaručiť predĺženie doby servisu.

Všetky technické požiadavky a podmienky služby budú oznámené pri rezervácii.

Rýchlo začnite. Kontaktujte nás pre individuálnu ponuku – postaráme sa o to, aby bol váš vzdelávací systém efektívny, bezpečný a spoľahlivý.

Získajte technické know-how, pedagogické poznatky a praktické tipy, aby ste mohli naplno využiť potenciál svojho systému a zabezpečiť jeho efektívne využívanie – prostredníctvom individuálne prispôsobeného školenia pre vašich pedagógov a podporný personál.

Ponúkame dva druhy tréningov:

Technické školenie: Zameriavame sa na bezpečnú a efektívnu prevádzku a údržbu systému.

Po uvedení vášho zariadenia do prevádzky vám ponúkame komplexné technické zaškolenie, ktoré je presne prispôsobené konfigurácii vášho systému. Naše školenie zaručuje, že vaši zamestnanci budú vedieť zariadenie obsluhovať bezpečne a efektívne.

Naše školenie zahŕňa:

• Bezpečnostná inštruktáž: Základy bezpečnosti, funkcia núdzového zastavenia a bezpečnostné vybavenie
• Prehľad procesu: Spustenie systému, automatický prevádzkový režim a vypnutie
• Vysvetlenie staníc: Základné funkcie všetkých relevantných staníc zariadenia
• Ovládanie HMI: konfiguračný a štandardný režim, správa parametrov, ako aj chybové a informačné správy
• Reštart po núdzovom zastavení
• Moduly MES: Prehľad, správa skladu, správa objednávok a pracovných plánov
• SPS: Procesy zálohovania a obnovy
• CNC riadenie: referencovanie, jog a automatický režim
• Odstraňovanie problémov: Praktická pomoc pri odstraňovaní chýb

Obsah prispôsobíme flexibilne vašej konkrétnej konfigurácii systému.

Train-the-Trainer: Zameriavame sa na pedagogické využitie a didaktické možnosti aplikácie systému.

• Trénink zahrnuje:
• Praktický návod na integráciu systému do vášho existujúceho učebného plánu
• Praktické ukážky hlavných vzdelávacích aktivít a cvičení
• Prehľad dostupných kurzových materiálov a podporovaných vzdelávacích cieľov
• Otvorená diskusia o konkrétnych scenároch výučby alebo výzvach

Všetky podmienky služby budú oznámené pri rezervácii.

Skráťte si krivku učenia: Rezervujte si školenie prispôsobené vašim potrebám. Kontaktujte nás pre individuálnu ponuku.

Naše produkty sú kryté komplexnou zárukou, aby ste mohli pracovať bez obáv. Ponúkame spoľahlivý servis na mieste pre opravy a údržbu vašich vzdelávacích systémov a vzdelávacích tovární. Naši skúsení technici prídu priamo k vám, aby minimalizovali prestoje a rýchlo obnovili výkonnosť vašich systémov.

Transparentné vyúčtovanie

Naše služby sú fakturované spravodlivo a transparentne podľa skutočného objemu práce. Náklady na materiál a cestovné náklady vznikajú len v prípade potreby – žiadne skryté poplatky, žiadne nadmerné účtovanie, takže máte vždy úplný prehľad o nákladoch.

Vrátenie zariadení na opravu

V prípade potreby môžete produkty zaslať späť do našich zariadení, kde ich údržbu vykonajú naši špecializovaní technici. Takto môžeme vykonávať komplexné opravy, dôkladné testy alebo výmenu komponentov za kontrolovaných podmienok, aby sme zaistili optimálny výkon systému.

Kontaktujte nás a získajte odbornú podporu tam, kde vám to najviac vyhovuje – na mieste alebo v našich zariadeniach.

Získajte vzdialenú pomoc pri inštalácii zakúpených softvérových programov – FluidSIM, CIROS, Factory Views, FluidLab a ďalších. Prostredníctvom aplikácie TeamViewer sa jednoducho pripojíme k vášmu počítaču a krok za krokom vás prevedieme nastavením.

Základné požiadavky pred začiatkom relácie:

• Uistite sa, že máte na svojom počítači práva správcu.
• Stiahnite si zakúpený softvér do počítača (ak stiahnutie nie je súčasťou problému).
• Zabezpečte stabilné pripojenie k internetu (najlepšie káblové), aby nedochádzalo k prerušovaniu.
• Nainštalujte a spustite program TeamViewer na svojom počítači (kliknite sem, aby ste stiahli program TeamViewer).
• Majte pri sebe telefón pre prípad, že počas stretnutia nastanú problémy s internetovým pripojením.

Získajte podporu teraz. Využite našu rýchlu a spoľahlivú online podporu – tešíme sa, že vám budeme môcť pomôcť!