Người phỏng vấn: Javier, các kỹ sư thường chia sẻ gì với anh về những thách thức mà họ gặp phải hằng ngày?
Javier Güell: Các kỹ sư luôn muốn duy trì hệ thống vận hành liên tục. Họ muốn tiếp tục làm việc chứ không phải mất thời gian tìm kiếm. Khi một cỗ máy ngừng hoạt động, mỗi phút đều vô cùng quý giá. Việc tìm kiếm quá lâu ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất và thường dẫn đến tình trạng dừng máy. Việc thiếu thông tin chính xác vào đúng thời điểm có thể biến những sự cố nhỏ thành tổn thất sản xuất thực sự, đặc biệt là trong các tình huống bảo trì.
Người phỏng vấn: Tại sao việc tìm kiếm lại là một vấn đề nan giải trong tự động hóa công nghiệp?
Javier Güell: Thông tin luôn có sẵn, nhưng lại nằm rải rác trong nhiều nguồn tài liệu và hệ thống khác nhau. Từ bảng dữ liệu, hướng dẫn sử dụng, tệp tin cho đến các tiêu chuẩn. Đội ngũ nhân viên vận hành và bảo trì sẽ mất nhiều thời gian khi chuyển đổi qua lại giữa các hệ thống. Điều này khiến người vận hành khó tiếp cận dữ liệu một cách dễ dàng và làm chậm quá trình khắc phục sự cố. Khi việc tiếp cận thông tin trở nên khó khăn, năng suất sẽ giảm sút – và làm nguy cơ dừng máy tăng lên.
Người phỏng vấn: Đây có phải là lúc Trợ Lý Ảo Festo phát huy tác dụng?
Javier Güell: Chắc chắn rồi. Trợ Lý Ảo Festo được thiết kế để loại bỏ chính những rào cản này. Nó cung cấp câu trả lời nhanh chóng dựa trên các nguồn đã được Festo xác thực mà không cần thêm dữ liệu từ bên ngoài. Các kỹ sư sẽ nhận được câu trả lời dựa trên trí tuệ nhân tạo cho các câu hỏi kỹ thuật. Điều này giúp tăng năng suất, hỗ trợ khắc phục sự cố hiệu quả và cho phép đưa ra những quyết định sáng suốt hơn trong hoạt động hằng ngày.
Người phỏng vấn: Nhiều kỹ sư vẫn còn dè chừng với trí tuệ nhân tạo. Anh giải quyết vấn đề đó như thế nào?
Javier Güell: Đó là một mối lo ngại chính đáng. Trợ Lý Ảo của chúng tôi không phải là một chatbot web dạng "hộp đen" thiếu minh bạch. Công cụ này chỉ hoạt động dựa trên các nguồn tài liệu của Festo; quét tất cả các tài liệu Festo hiện có, chứ không phải từ mạng Internet mở. Thay vì các kỹ sư phải tự tìm kiếm thông tin trong hàng loạt tài liệu và bảng dữ liệu, trí tuệ nhân tạo sẽ nhanh chóng tìm ra các phần nội dung chính xác, sắp xếp kết quả và cung cấp liên kết trực tiếp đến các tài liệu gốc. Điều đó giúp chuyển đổi tính chất công việc từ việc đi tìm câu trả lời sang giải quyết vấn đề: bằng cách giúp xác định giải pháp cho sự cố nhanh hơn, tìm kiếm thông tin sản phẩm phù hợp và giảm thời gian ngừng hoạt động, công cụ này giúp đơn giản hóa công việc của các kỹ sư.
Người phỏng vấn: Tính sẵn có này có tác động như thế nào?
Javier Güell: Tác động rất lớn. Quy trình sản xuất không chỉ dừng lại vào lúc 5 giờ chiều mà vận hành suốt ngày đêm. Với khả năng hỗ trợ 24/7, các kỹ sư và nhân viên vận hành sẽ nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức bất cứ khi nào họ cần. Tốc độ đó là yếu tố then chốt để tránh tình trạng ngừng hoạt động và duy trì năng suất. Trợ Lý Ảo đảm bảo khả năng tiếp cận liên tục với kiến thức chuyên môn kỹ thuật đáng tin cậy, cho dù đang ở xưởng sản xuất, trong ca đêm hay vào cuối tuần.
Trợ Lý Ảo Festo giúp các chuyên gia tự động hóa công nghiệp tăng năng suất bằng cách cung cấp câu trả lời kỹ thuật nhanh chóng khi cần thiết. Trí tuệ nhân tạo sẽ tìm ra dữ liệu phù hợp chỉ trong vài giây, nhờ đó biến thời gian tìm kiếm thành thời gian làm việc hiệu quả. Những lợi ích chính dành cho người dùng: Chung cấp câu trả lời chuyên biệt về thông tin sản phẩm, tính toán kích thước cho các ứng dụng cụ thể và hướng dẫn khắc phục sự cố nhanh chóng cho các sản phẩm của Festo.
Có. Công cụ này cung cấp khả năng tiếp cận hỗ trợ kỹ thuật 24/7, kể cả cuối tuần.
Không. Tất cả các câu trả lời đều đến từ các nguồn đã được xác thực của Festo.
Không cần phải đào tạo. Bạn chỉ cần đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ đơn giản, như thể đang hỏi một đồng nghiệp.
Có. Trợ Lý Ảo hoạt động trong môi trường bảo mật của Festo và tuân thủ các quy tắc và quy định về bảo vệ dữ liệu, GDPR và các yêu cầu của Đạo luật Trí tuệ Nhân tạo của EU.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn anh Javier Güell vì cuộc phỏng vấn đầy cảm hứng và những chia sẻ toàn diện về phần mềm ứng dụng trí tuệ nhân tạo của chúng tôi, Trợ Lý Ảo . Với vai trò tại bộ phận Giải pháp AI cho Hoạt động Bán hàng, anh Javier Güell đã chia sẻ những góc nhìn thực tiễn về cách Trợ Lý Ảo hỗ trợ đội ngũ kỹ thuật trong việc nhanh chóng nhận được câu trả lời kỹ thuật cho các thắc mắc, đồng thời giảm bớt thao tác thủ công, giúp các công ty làm việc nhanh hơn và hiệu quả hơn.