Seite 42 - Training and Consulting. Festo Seminarplan 2014

Service im Innendienst – der erste Kontakt setzt die Erfolgsspur
SERVICE-ID Bestimmt haben Sie sich auch schon über schlechten Service geärgert. Wenn man es genau betrachtet, ist
das, was uns aufregt, aber nur zu einem geringen Teil das Problem selbst – viel wichtiger ist oft die Reaktion
und das Verhalten der Verantwortlichen in der Situation. Wer hier kompetent und zügig für eine Problem-
lösung sorgt, bindet den Kunden und erreicht, dass Informationen über die Qualität der eigenen Produkte
stets ins eigene Unternehmen zurückfließen.
Dauer 2 Tage (16 Unterrichtseinheiten)
Best.-Nr./Preis 573377/EUR 935,–
Termine 2014 Beginn Ende Veranstaltungsorte
Do 03.04. Fr 04.04. Wien
Do 18.12. Fr 19.12. Kufstein
Service Train the Trainer – Präsentieren, Visualisieren und Kommunizieren
SERVICE-TTT Nach diesem Seminar wissen die Teilnehmer, wie sie vor Ort die Voraussetzungen für die Wissensvermitt-
lung an Kollegen oder Kunden schaffen. Dabei gilt es Rahmenbedingungen zu gestalten, die die Lernbe-
reitschaft und Mitarbeit fördern. Die Teilnehmer lernen eine Schulungseinheit präzise zu planen und durch-
zuführen, die wesentlichen (Fach-)Inhalte prägnant und verständlich zu vermitteln sowie unterschiedliche
Methoden zur Visualisierung angemessen einzusetzen. Weiterhin können sie bei Lernproblemen Einzelner
adäquate Unterstützung geben. Die Teilnehmer lernen die Rolle als Trainer, Fachexperte oder Moderator
einzunehmen.
Dauer 2 Tage (16 Unterrichtseinheiten)
Best.-Nr./Preis 573377/EUR 935,–
Termine 2014 Beginn Ende Veranstaltungsort
Di 15.04. Mi 16.04. Wien
Service im AuSSendienst – die Erste Hilfe vor Ort
SERVICE-AD Servicetechniker und Kundendienstmonteure sind die Feuerwehr eines Unternehmens: Wenn sie gerufen wer-
den, sollen sie möglichst sofort zur Stelle sein und den Schaden beheben. Sie müssen dabei mit zwei gravie-
renden Problemen umgehen: Einerseits kommen sie zu spät – die Störung ist bereits eingetreten. Andererseits
haben sie (oft bereits veraltete) Informationen aus zweiter Hand.
Neben der fachlichen Kompetenz zur Problembehebung ist es daher von besonderer Bedeutung, angemes-
sen mit den Ansprechpartnern zu kommunizieren. Problematisch wird es, wenn sich der Kunde unklar äu-
ßert oder sich in seinen Aussagen widerspricht. Auch die stets wiederkehrenden Fragen zu Kosten und Ge-
währleistung erfordern ein umsichtiges Auftreten. Dabei klar in der Sache und freundlich im Ton zu bleiben
ist das oberste Ziel, um die Aufgaben zügig zu Ende zu bringen.
Dauer 2 Tage (16 Unterrichtseinheiten)
Best.-Nr./Preis 573375/EUR 935,–
Termine 2014 Beginn Ende Veranstaltungsorte
Di 27.05. Mi 28.05. Kufstein
Mo 15.12. Di 16.12. Wien
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Kommunikation leben