Page 46 - trends in automation

Kde budete hrát
příště, pane
Löwe?
Od 7.00 do 17.00 na lince technické pod-
pory Festo pro zákazníky. Jako technický
poradce přijmu až 50 hovorů každý den.
Konstruktéři ze široké škály průmyslo-
vých oborů, servisní technici, specialisté
na řízení a pracovníci obsluhy strojů mohou potřebovat
informace o výrobcích Festo, mohou hledat řešení speci-
fických a často komplexních aplikací nebo mohou mít do-
tazy po uvedení svého stroje do provozu. Má práce vyža-
duje plnou koncentraci a schopnost přepnout rychle od
jednoho dotazu k dalšímu. Každý telefonát přináší novou
výzvu. Po náročném pracovním dni mi hudba pomáhá
v odreagování. Jsem zpěvák v rockové skupině a vystupu-
ji jako trumpetista v hudebním klubu.
Moc rád hraji různé styly hudby – od folku po rock sedm-
desátých let. V práci je to stejné. Různorodost je jedna
z věcí, kterou mám na lince technické podpory pro zákaz-
níky nejraději. Než začnu pracovat, nikdy nevím, co bych
měl očekávat, jaké dotazy dostanu a s jakými požadavky
se na mě zákazníci obrátí. A stejně jako u rockové hudby
i rozhovory se zákazníky někdy vyžadují schopnost im-
provizace. Ale nikdy nebudete moci dobře improvizovat,
jestliže nezvládnete svoji profesi dokonale.
Tým linky technické podpory pro zákazníky je v něčem
jako kapela nebo orchestr. Ačkoli mých jedenáct kolegů
a já jednáme jako sólisté, když hovoříme, musíme být
schopni pracovat dobře i dohromady, chceme-li dosáh-
nout dobrých výsledků. Uvážíme-li počet asi 70 000 tele-
fonátů, které je třeba řešit každý rok, často potřebujete
podporu, znalosti a zkušenosti ostatních – někdy z mno-
ha různých oddělení. Naši zákazníci si toho také všimnou.
Ať vyžadují jednoduše informace o některém výrobku,
nebo mají dotazy ohledně komplexních strojů, vědí, že od
nás mohou očekávat kompetentní odpověď. A netýká se
to pouze Německa. Moji kolegové v národních společnos-
tech všude po světě jsou vždy k dispozici, aby svým zá-
kazníkům poskytli konzultaci a podporu.
2. 2013 trends in automation
Soft Stop 46