FAQs

Was ist die App World?

Die App World ist das Online-Portal von Festo, auf dem Sie alle neuen Smart Services (Apps, Softwarebibliotheken, Cloud-Produkte etc.) erwerben können.

Welche Produkte werden in der App-World angeboten?

In der Anfangsphase können sie folgende Produkte erwerben:

Ist die App World mit dem Festo Online Shop verbunden?

Nein, die App World und der Festo Online Shop arbeiten unabhängig voneinander. Sie können jedoch auch Ihr bestehendes Online Shop Konto für die App World nutzen.

Muss ich mich registrieren, um die App World nutzen zu können?

Um unsere App World-Produkte zu sehen, ist keine Registrierung erforderlich. Um ein Produkt aus der App World zu erwerben, müssen Sie sich registrieren. Kunden, die bereits registriert sind (im Online-Shop oder als Kunde in einem unserer Systeme) benötigen keine weitere Registrierung. Neukunden müssen registriert werden. Bitte folgen Sie den entsprechenden Anweisungen.

Kann ich Produkte der App World per E-Mail, Telefon oder Fax bestellen?

Nein, Sie können App World-Produkte nicht per E-Mail, Telefon oder Fax bestellen.

Wie kann ich meine benötigten Produkte finden?

Sie können Produkte über das Menü, in dem die Produkte nach Produktkategorie oder nach ihrer Funktion kategorisiert sind, finden.

Wie kann ich Produkte in der App World kaufen?

Stellen Sie erst sicher, dass Sie in der App World erfolgreich angemeldet sind. Wählen Sie diejenigen Produkte aus, die Sie kaufen möchten (bei einigen Produkten müssen Sie den Product Key oder Identcode des entsprechenden Hardwareprodukts eingeben). Nach Überprüfung der Produktinformationen, technischen Details und des Preises können Sie das Produkt in Ihren Warenkorb legen. Nach dem Auschecken erhalten Sie die Bestellbestätigung per E-Mail mit einem Link zum gekauften Softwareprodukt in "Mein Konto". Hier können Sie Ihre gekauften Dateien und/oder Lizenzen herunterladen

Welche produktspezifischen Informationen benötigt die App World von mir?

Wenn Sie Motion Apps kaufen möchten, müssen Sie den Product Key eingeben. Im Falle eines ePlan-Projekts benötigen Sie die Ident-Codes des Produkts (z. B. für eine MPA-Ventilinsel benötigen Sie die Ident-Codes 1 und 2).

Was passiert, wenn ich den Product Key nicht lesen kann?

Bei Produkten mit Feldbusanschluss (z. B. VTEM) kann der Product Key über den Feldbus ausgelesen werden.

Werden kundenspezifische Konditionen (Preis / Lieferung) in der App World berücksichtigt?

Ja, die Konditionen werden nach einer erfolgreichen Anmeldung mit Ihrem Benutzer berücksichtigt.

Welche Zahlungsmethoden sind in der App World verfügbar?

Derzeit nur auf Rechnung (daher basierend auf Rechnung und den angegebenen Zahlungsbedingungen)

Was kann ich tun, wenn ich meine Lizenz wegen einer falschen oder falsch geschriebenen E-Mail-Adresse nicht erhalten habe?

Sie können die bestellten Lizenzen erneut in der App World (unter Mein Konto) herunterladen. Um eine falsch geschriebene E-Mail Adresse zu korrigieren, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Festo Contact Center.

Kann ich einen Überblick über meine bestellten Produkte bekommen?

Navigieren Sie zu „Mein Konto“, dort können Sie Ihre bestellten Produkte / Lizenzen sehen. Hier können Sie auch jederzeit bereits bestellte Produkte / Lizenzen herunterladen.

Ist es möglich zu überprüfen, welche Product Keys und zugehörigen Lizenzen ich derzeit verwende?

Ja, dies ist möglich. Bitte kontaktieren Sie Ihr lokales Festo Contact Center.

Ist es möglich, den Product Key direkt mit der Auftragsbestätigung des Hardwareprodukts zur Vorabkonfiguration zu bekommen?

Nein. Da unsere Produkte mit Product Keys in den meisten Fällen konfigurierbare Produkte sind, ist es nicht möglich, einen Product Key gleichzeitig mit Versendung der Auftragsbestätigung zu erzeugen.

Können bereits erworbene Kontingente / Kombinationen von Apps einer anderen Hardware zugeordnet werden

Nein das ist nicht möglich.

Bieten Sie auch Unternehmenslizenzen an (z. B. Käufe mehrerer VTEMs mit derselben Konfiguration von Apps)?

Nein, momentan nicht.

Ist die App World der einzige Zugangspunkt für zusätzliche Softwarelizenzen oder Apps des VTEM?

Ja, das ist richtig.

Wie kann ich ein Festo Motion Terminal VTEM kaufen?

Die Bestellung des VTEM (Hard- und Software) ist über alle unsere Vertriebskanäle (einschließlich Online-Shop) möglich. Die Bestellung zusätzlich ladbarer Apps ist ausschließlich über die App World möglich.

Was passiert bei einem Ausfall des Festo Motion Terminals mit den gekauften Lizenzen? Wie ist der Ersatzteilprozess?

Bei Ausfall eines Festo Motion Terminals (VTEM) muss das Produkt zu Festo  zurückgesendet werden um die defekte Hardware auszutauschen. Die Software wird ebenfalls ausgetauscht und neu Lizenziert. Das bedeutet, dass Softwarelizenzen nicht auf ein anderes Gerät übertragen werden können.