Помощ и подкрепа

Полезни видеа, които ще ви помогнат да се възползвате от всички предимства на новия уебсайт.

Как да изпратите кошницата за пазаруване към купувач?

Как да видите цените и сроковете за доставка?

Как да направите поръчка?

Как да запазите списък с продукти, за да го използвате по-късно?

Как да заредите запазен списък с продукти?

Как да споделите списък с продукти по имейл?

Как да експортирате списък с продукти?

Как да импортирате списък с продукти чрез CSV файл?

Как да импортирате списък с продукти чрез копиране/вмъкване от текстов файл?

Как да търсите продукти по продуктов номер?

Как да търсите продукти по описание?

Как да намерите резервни части за даден продукт?

Как да получите допълнителна информация за продукт?

Как да намерите аксесоари за продукт?

Как да намерите алтернативи на спрени от производство продукти?

Как да проследите Вашата поръчка?

Често задавани въпроси – MyFesto

Каква е разликата между рекламация и гаранция?

Всички рекламации се регистрират глобално. При технически проблем може да важи гаранция.

Защо трябва да стартирам заявка (рекламация/гаранция)?

Във всички случаи е важно да се подаде жалба, когато нещо не е наред с даден продукт. Това може да бъде например, ако той не работи от техническа гледна точка. Възможно е това да се покрива от гаранцията, но също така може да се окаже, че гаранционният срок е изтекъл или проблемът е извън гаранцията.

Къде и как мога да започна заявка (жалба/гаранция)?

Можете да стартирате заявка (жалба/гаранция) чрез нашия портал MyFesto, като използвате профила си във FOX - (ЛИНК)

Какви искания (жалби/гаранция) мога да инициирам?

Понастоящем това са логистични оплаквания и технически оплаквания, които могат да бъдат заявени чрез портала MyFesto.

Ако не използвам MyFesto, какво да направя?

Свържете се с нас на телефон +359 (2) 9600 730 или по имейл: festo_bg@festo.com

Има ли ръководство за подаване на заявка (рекламация/гаранция)?

Да, вижте тук (ЛИНК) за последната версия.

Кога мога да започна заявка (жалба/гаранция)?

По всяко време на денонощието, 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.

Къде мога да намеря номера на моята поръчка от Festo?

Можете да намерите номера на поръчката върху самата поръчка или транспортния документ. Можете също да използвате QR кода (продуктов ключ) върху продукта.

Мога ли да подам рекламация без номер на поръчка от Festo?

Да, това е възможно. Използвайте номера на материала на Festo за съответния продукт.

Къде мога да намеря номера на материала на Festo?

Номерът на материала може да бъде намерен върху етикета на продукта.

Какъв е гаранционният срок?

Festo предлага 1-годишна гаранция от производителя.

Как да разбера дали гаранцията е все още валидна?

Festo дава едногодишна гаранция от производителя. Това може да се провери чрез производствения код на продукта. Ако въведете продукта в портала, той ще ви покаже дали гаранцията все още е валидна.

Къде мога да намеря Общите условия за продажба и доставка?

Да, вижте тук (ЛИНК) за последната версия.

Мога ли да подам заявка, ако гаранционният срок е изтекъл?

Да, но ще бъде начислена такса за извършване на проверка.

Кога проблемът ми е технически, а кога логистичен?

Техническа рекламация е, когато продуктът е инсталиран, но не работи както се очаква. Логистична рекламация е, например, дефект, прекалено дълго време за доставка или повреда при транспортиране.

С колко време разполагам, ако има логистичен проблем?

Трябва да подадете логистична жалба в рамките на 2 седмици след доставката.

Мога ли да върна неизползван материал?

Да, но се прилагат определени условия. Вижте нашите Общи условия за продажба и доставка - (ЛИНК).

Каква информация е необходима за подаване на заявление (рекламация/гаранция)?

Минималната необходима информация се предоставя чрез формуляр. Колкото по-точно е описана ситуацията, придружена със снимки, толкова по-бързо може да бъде обработена заявката.

Какво се случва, след като съм подал заявлението си (рекламация/гаранция)?

След приключване ще получите референтен номер, започващ с BG3, за потвърждение.

Колко време отнема проверката?

Това зависи от вида на изследването. Докладът 4D отнема няколко седмици, а докладът 8D може да отнеме до два месеца. Ще бъдат начислени разходи, ако не е в гаранция.

Кога ще получа кредитно известие?

След приключване на проверката и ако бъде издадено кредитно известие, това обикновено отнема 1–2 седмици.

Как мога да проследя напредъка на заявките си?

Можете да следите напредъка чрез нашия портал MyFesto, като използвате профила си във FOX - (ЛИНК).

Има ли и ръководство за проследяване на напредъка?

Да, вижте тук (ЛИНК) за последната версия.

Мога ли да прегледам статуса на всички мои заявки?

Да, можете да прегледате всички заявки (клиентски/гаранционни), включително и тези, които не са били инициирани чрез портала MyFesto.

Мога ли да отговоря на текуща заявка?

Да, можете да изпратите имейл до отдела за рекламации (festo_bg@festo.com), като посочите референтния номер на Festo в темата (референтен номер започващ с BG1 или BG3).

Мога ли да оттегля искането си?

Да, можете да изпратите имейл до отдела за рекламации (festo_bg@festo.com), като посочите референтния номер на Festo и попитате дали заявката може да бъде затворена (референтен номер започващ с BG1 или BG3).

Мога ли да върна материали директно до Festo?

Не, това е възможно само след изрично указание от наша страна.

Какво да направя, ако техническа рекламация изисква продуктът да бъде изпратен за проверка?

Ако техническата рекламация е подадена чрез портала MyFesto, можете да го изпратите безплатно чрез UPS, в съответствие с избраната от вас дата и място.

Има ли ръководство за изпращане чрез експресна доставка?

Да, вижте тук (ЛИНК) за последната версия.

Как трябва да опаковам материала?

Използвайте оригиналната опаковка на Festo, доколкото е възможно.

Къде мога да намеря информация за тази пратка на UPS?

След като завършите създаването на етикета на UPS, ще получите и кода за проследяване от UPS.

Мога ли да използвам собствена куриерска фирма?

Да, но транспортните разходи са за ваша сметка и това е възможно само след предварително разрешение и указания от наша страна.

Какво да направя, ако нещо трябва да се върне, но не е техническа рекламация?

Това не е възможно чрез нашия портал MyFesto, но ще получите отделни инструкции за това по имейл.