Всички рекламации се регистрират глобално. При технически проблем може да важи гаранция.
Във всички случаи е важно да се подаде жалба, когато нещо не е наред с даден продукт. Това може да бъде например, ако той не работи от техническа гледна точка. Възможно е това да се покрива от гаранцията, но също така може да се окаже, че гаранционният срок е изтекъл или проблемът е извън гаранцията.
Можете да стартирате заявка (жалба/гаранция) чрез нашия портал MyFesto, като използвате профила си във FOX - (ЛИНК)
Понастоящем това са логистични оплаквания и технически оплаквания, които могат да бъдат заявени чрез портала MyFesto.
Свържете се с нас на телефон +359 (2) 9600 730 или по имейл: festo_bg@festo.com
Да, вижте тук (ЛИНК) за последната версия.
По всяко време на денонощието, 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
Можете да намерите номера на поръчката върху самата поръчка или транспортния документ. Можете също да използвате QR кода (продуктов ключ) върху продукта.
Да, това е възможно. Използвайте номера на материала на Festo за съответния продукт.
Номерът на материала може да бъде намерен върху етикета на продукта.
Festo предлага 1-годишна гаранция от производителя.
Festo дава едногодишна гаранция от производителя. Това може да се провери чрез производствения код на продукта. Ако въведете продукта в портала, той ще ви покаже дали гаранцията все още е валидна.
Да, вижте тук (ЛИНК) за последната версия.
Да, но ще бъде начислена такса за извършване на проверка.
Техническа рекламация е, когато продуктът е инсталиран, но не работи както се очаква. Логистична рекламация е, например, дефект, прекалено дълго време за доставка или повреда при транспортиране.
Трябва да подадете логистична жалба в рамките на 2 седмици след доставката.
Да, но се прилагат определени условия. Вижте нашите Общи условия за продажба и доставка - (ЛИНК).
Минималната необходима информация се предоставя чрез формуляр. Колкото по-точно е описана ситуацията, придружена със снимки, толкова по-бързо може да бъде обработена заявката.
След приключване ще получите референтен номер, започващ с BG3, за потвърждение.
Това зависи от вида на изследването. Докладът 4D отнема няколко седмици, а докладът 8D може да отнеме до два месеца. Ще бъдат начислени разходи, ако не е в гаранция.
След приключване на проверката и ако бъде издадено кредитно известие, това обикновено отнема 1–2 седмици.
Можете да следите напредъка чрез нашия портал MyFesto, като използвате профила си във FOX - (ЛИНК).
Да, вижте тук (ЛИНК) за последната версия.
Да, можете да прегледате всички заявки (клиентски/гаранционни), включително и тези, които не са били инициирани чрез портала MyFesto.
Да, можете да изпратите имейл до отдела за рекламации (festo_bg@festo.com), като посочите референтния номер на Festo в темата (референтен номер започващ с BG1 или BG3).
Да, можете да изпратите имейл до отдела за рекламации (festo_bg@festo.com), като посочите референтния номер на Festo и попитате дали заявката може да бъде затворена (референтен номер започващ с BG1 или BG3).
Не, това е възможно само след изрично указание от наша страна.
Ако техническата рекламация е подадена чрез портала MyFesto, можете да го изпратите безплатно чрез UPS, в съответствие с избраната от вас дата и място.
Да, вижте тук (ЛИНК) за последната версия.
Използвайте оригиналната опаковка на Festo, доколкото е възможно.
След като завършите създаването на етикета на UPS, ще получите и кода за проследяване от UPS.
Да, но транспортните разходи са за ваша сметка и това е възможно само след предварително разрешение и указания от наша страна.
Това не е възможно чрез нашия портал MyFesto, но ще получите отделни инструкции за това по имейл.