Toutes nos réclamations sont enregistrées dans le monde entier. Et en cas de réclamation technique, une garantie peut s'appliquer.
Dans tous les cas, il est important de porter plainte en cas de problème avec un produit. Cela peut être le cas, par exemple, si cela ne fonctionne pas techniquement. Cela peut être couvert par la garantie, mais il se peut également que la période de garantie ait expiré ou que le problème ne soit pas couvert par la garantie.
Vous pouvez lancer une demande (réclamation/garantie) via notre portail MyFesto en utilisant votre compte FOX - (LINK)
Actuellement, il s'agit de réclamations logistiques et de réclamations techniques qui peuvent être demandées via le portail MyFesto.
Contactez-nous au + 32 - 2 - 702 32 11
Ou envoyez un e-mail à sales.be@festo.com
Oui, voir ici (LINK) pour la dernière version.
A tout moment de la journée, 24h/24 et 7j/7.
Vous trouverez le numéro de commande Festo sur la commande ou le bon d'expédition, vous pouvez également utiliser le code QR (clé de produit) sur le produit.
Oui, c'est possible. Utilisez le numéro d'article Festo du produit concerné.
Le numéro de matériau se trouve sur l'étiquette du produit.
Festo offre une garantie fabricant d'un an.
Festo offre une garantie fabricant d'un an. Vous pouvez le voir sur le code de production sur le produit, mais si vous entrez le produit dans le portail, le portail vous dira si la garantie est toujours valable.
Oui, voir ici (LINK) pour la dernière version.
Oui, mais nous facturerons une enquête.
Une réclamation technique, c'est lorsque vous avez installé le produit mais qu'il ne fonctionne pas comme prévu, une réclamation logistique est par exemple un défaut, un temps de transport trop long ou une livraison endommagée.
Vous devez déposer une réclamation logistique dans les 2 semaines suivant la livraison.
Oui, mais des conditions s'appliquent. Voir nos Conditions Générales de Vente et de Livraison - (LINK).
Les informations minimales sont demandées via le formulaire. Mais plus la situation est décrite clairement et éventuellement avec plusieurs photos, cela permet de tout gérer plus rapidement.
Une fois terminé, vous recevrez un numéro de référence commençant par BE3 pour confirmation.
Cela dépend du type de recherche. Un rapport 4D prend plusieurs semaines, un rapport 8D peut prendre jusqu'à deux mois. Des frais seront impliqués si cela ne tombe pas dans la garantie.
Après l’enquête, lorsque le crédit est accordé, cela prend généralement 1 à 2 semaines.
Vous pouvez suivre l'avancement via notre portail MyFesto en utilisant votre compte FOX - (LINK).
Oui, voir ici (LINK) pour la dernière version.
Oui, vous pouvez consulter toutes les demandes (client/garantie), y compris celles qui n'ont pas été initiées via le portail MyFesto.
Oui, vous pouvez envoyer un e-mail au service des réclamations (ComplaintManagement.BE@festo.com), en indiquant le numéro de référence Festo dans la ligne objet. (Ce numéro de référence commence par BE1 ou BE3.)
Oui, vous pouvez envoyer un e-mail au service des réclamations (ComplaintManagement.BE@festo.com), mentionner le numéro de référence Festo dans la ligne d'objet et demander si la candidature peut être clôturée. (Ce numéro de référence commence par BE1 ou BE3.)
Non, cela n’est possible que si nous vous le demandons.
Si cette réclamation technique a été initiée via le portail MyFesto, vous pouvez l'envoyer gratuitement via le portail MyFesto via UPS à la date et à partir du lieu que vous avez indiqués.
Oui, voir ici (LINK) pour la dernière version.
Utilisez autant que possible l'emballage d'origine Festo.
Après avoir terminé la création de l'étiquette UPS, vous recevrez également le code Track & Trace d'UPS.
Oui, mais les frais de port sont à votre charge et ne sont possibles que si nous vous donnons notre autorisation et nos instructions.
Cela n'est pas possible via notre portail MyFesto, mais vous recevrez des instructions séparées à cet effet par e-mail.