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« Le portail support
Festo propose de
nombreuses informations
d’après-vente. »
Armin Kaiser,
Internet Communica-
tion Manager, Festo
Information complète
Deux ans de portail support ont montré
que la clientèle Festo effectue des re-
cherches essentiellement à l’aide
de désignations de type et de références.
L’utilisateur bénéfie à cet égard de la
fonction de suggestion automatique dans
la case de recherche. Dès que les trois
premiers caractères sont entrés, les dési-
gnations possibles sont complétées
automatiquement. Cette fonction facilite
surtout la saisie de longues désignations
de type. Grâce aux contenus indexés
intelligemment du portail support, le
client trouve des informations également
via des moteurs de recherche, indépen-
damment de la fonction de recherche de
l’application.
Données de grande qualité
L’adaptation de la navigation produit
du portail d’assistance à la structure
du catalogue Festo a également fait
ses preuves. « Il était important pour
nous de proposer à nos clients ce qu’ils
connaissaient déjà depuis longtemps et
qui leur permettait, dans un environ-
nement connu, de parvenir rapidement
au but » souligne Armin Kaiser. Le
portail support intègre ainsi des don-
nées et documents importants
en fonction du contexte. Lorsque le client
effectue une recherche dans le cata-
logue, il voit s’afficher en même temps
des informations issues du portail
support. Si des produits ne figurent plus
dans le catalogue, un lien d’informations
d’assistance s’affiche. Les clients accèdent
ainsi rapidement aux informations
d’après-vente et trouvent en quelques
clics seulement des données et documents
de grande qualité.
C
e qui à l’origine devait remplacer
une zone de téléchargement
devenue désuète, s’est transformé
en un véritable succès. Le portail
support Festo enregistre mensuellement
près de 1,2 millions d’opérations de re-
cherche dans le monde. Son attrait pro-
vient du lien intelligent et rapide avec
le catalogue Festo que chacun connaît.
« On trouve sur le portail support non
seulement la gamme actuelle de plus de
30 000 produits, mais aussi les données
de près de 20 000 produits anciens » in-
dique Armin Kaiser, Festo Internet Commu-
nication Manager. Une facilité très appré-
ciée des clients du monde entier. Car il
y a deux ans, ils devaient dans un tel cas
s’adresser directement à un collabora-
teur de l’assistance Festo. De ce fait les
experts de l’assistance technique dis-
posent de plus de temps pour résoudre
des problèmes complexes.
Entrée centralisée
« Ce qui fait du portail support Festo un
outil si utile pour les clients et les collabo-
rateurs de l’assistance technique est
la profusion d’informations d’après-vente
mises en forme à l’attention de l’utilisa-
teur » explique Armin Kaiser. « Les utilisa-
teurs disposent d’un point d’entrée central
qui met à disposition des informations
et outils de base, tels que brochures, ma-
nuels, vidéos d’application, documents
techniques, logiciels et firmware. » Le por-
tail support combine ainsi toutes les infor-
mations du service après-vente avec
l’offre complète d’informations de Festo,
telles que fichiers de CAO ou catalogue
en ligne xDKI. Sous
se trouvent de nombreuses fonctions
qui offrent une assistance rapide.
Assistance
par smartphone
Quasi toutes les informations du
portail support sont également
accessibles via smartphone sous
m.festo.comp/sp
. Une autre possi-
bilité d’accéder au portail support
est fournie par le code DataMatrix
qui se trouve sur la plaque signalé-
tique de plus en plus de produits.
Le code contient la clé du produit
en question. Le client obtient p. ex.
des informations sur la fabrication
et le code de commande. Dans le
cas de produits qui ne possèdent
pas de code DataMatrix, on pourra
entrer la clé produit à 11 carac-
tères. Les données et informations
souhaitées sont toujours et par-
tout disponibles.
Code DataMatrix :
Avec un clic les clients
obtiennent la clé produit. En l’occurrence
le terminal de distributeur VTUG.
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